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导读 对于如何理解服务的本质这个问题感兴趣的朋友应该很多，这个也是目前大家比较关注的问题，那么下面小好小编就收集了一些如何理解服务的本质
对于如何理解服务的本质这个问题感兴趣的朋友应该很多，这个也是目前大家比较关注的问题，那么下面小好小编就收集了一些如何理解服务的本质相关的知识回答，来分享给大家希望能够帮助到你哦。
1、
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2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。
3、其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。
4、服务文化的本质就是“让顾客满意”，即“顾客至上”和“顾客总是对的”。 “顾客至上”隐含四条服务宗旨：全体员工的服务规范必须遵守的准则，类似于企业理念；当它与其他准则冲突时，以它为根本；多方位地为顾客服务，给顾客“最美好的消费感觉”；全体员工变“以我为中心”为“以他为中心”。
5、“顾客总是对的”，一是指应把顾客当做一个友善的朋友；二是指顾客在消费中的不满意之处正是企业不够完美的地方，有利于企业收集信息；三是指当员工与顾客发生摩擦时，其他顾客易与这位“受害顾客”站在一起，从而影响到企业的声誉与形象。因此，在与顾客发生摩擦时，企业要做的是首先把责任揽在自己的身上，然后采取解决的措施。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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