随着城镇化速度边际下降，住房市场逐渐进入存量时代，二手房成了越来越多人的选择。

相比起新房来说，二手房具备周边区域商业、学校等生活配套完善、交通网络密集等优势。同时，也存在一定的隐患。其交易周期更长，购房流程相对复杂，且每套二手房都具备自己的独特性，潜在的风险也较多。因此，购买二手房需要在专业房产经纪人的帮助下进行。训练有素的房产经纪人也能够很好地规避房屋的水、电、燃气、暖气管道的问题，正规的房产经纪公司也能够很好地把控房屋的交易安全问题(如签前查封等)。然而，有些隐患却难以一眼发现，甚至需要实际入住数月后才会逐渐显现出来……

没错，这里指的，就是房屋的漏水、渗水问题。它不易被察觉，发生的几率却不低。

针对这一情况，成都链家二十一项服务承诺中便有一项“房屋漏水，保固补偿”的服务承诺，承诺自过户之日起六个月内，房屋主体结构内发生漏水现象，成都链家会根据漏水部位对于客户进行漏水最高10000元的维修金补偿。补偿金额为全行业最高。

据了解，成都链家会根据漏水部位对维修费用进行补偿。卫生间、厨房防水问题导致漏水的，最高一次性补偿4000元人民币;房屋主体墙壁内管道漏水、地面管道漏水，最高一次性补偿1000元人民币;房屋内裸露的自来水水管、水龙头或阀门老化导致漏水的，最高一次性补偿300元人民币。

据成都链家的官方数据显示，自此项服务承诺推出以来，截至2022年8月24日，5年内共为2120位购房客户进行了漏水、渗水维修补偿，补偿总金额高达709.86万元。由于漏水、渗水问题的特殊性，这2120位客户中，85%都是在过户3个月以后才发现的问题。其中，有年轻的小夫妻，有单身女孩，也有年近七旬的空巢老人，成都链家在接到反馈后，均按照服务承诺中的赔付标准，为他们进行了维修金补偿。

和和美美的四口之家，一场暴雨带来了漏水痕迹……

成都链家赔付3015元！

小珊和先生结婚已经6年了，他们生育了两个孩子，儿子5岁，女儿刚刚满2岁，直到去年，一家四口都一直挤在一居室的房子里，生活起来难免有些拥挤。去年年底，小珊和先生终于下定决心置换一套宽敞一些的房子，他们尤其想给两个孩子每人一间独立的卧室。

要买三居室的房子，两人的预算却不多，链家的小年帮他们跑了大半年，看了80几套房子，最终才选到了一套。虽然房龄有些老，但好在还贷的压力不太大，所以小珊非常满意。当然，她最喜欢的就是宽敞的阳台了，天气晴朗的时候，可以晾起一整排宝宝的小衣服，凉爽的时候，便可以约三五好友搭起桌椅，吃一顿爽辣的火锅。

可是，交房后7月的一场暴雨，却将小珊的美梦拉回了现实——卫生间突然出现了渗水的痕迹。虽然之前小年和他们提到过成都链家的服务承诺，但此时距离过户已经过去了三个月，链家还会管吗?怀着忐忑的心情，小珊拨通了小年的电话……

据成都链家客服处理，小珊家的卫生间渗水属于房屋防水问题导致的，在安心服务承诺的保障范围内，因此为小珊一家进行了维修补偿，共计3015元。目前，小珊家的渗水问题已经被修复，四口之家再次传来了幸福的笑声。

房子是爸妈送的“婚前礼物”，墙壁漏水了可怎么是好……

成都链家赔付3521元！

妮妮是北方人，在成都念大学之后便一直留在了成都发展。如今，27岁的她已经恋爱了两年，正式考虑在成都扎根。妮妮是家里的独生女，父母一直都非常宠爱，省吃俭用好几年，只为了给妮妮存下一笔首付款，想送她一套房子作为“婚前礼物”。

带着父母的期许，妮妮找到了链家。因为从小在北方长大，非常怀念北方冬天室内的温暖，因此对于未来的小家，她最在意的一点便是有没有暖气。持续看了几个月的房，才终于选中一套装了暖气的房子。可是所有手续都办完了之后，妮妮突然发现暖气片后面的墙壁有渗水痕迹。

暖气片很多年没有移动过了，不要说是房产经纪人，可能连原业主自己都没有发现这个问题。妮妮怪自己的粗心，一想到要找人维修就头大，谁能帮助她处理好渗水的问题呢?

虽然此时距离过户已经过去了3个多月，妮妮依然咨询了当初为她服务的链家经纪人。经纪人在了解到情况之后，并没有一刻推脱，而是积极帮她联系维修人员，同时也向公司申请了安心保障金。最终，成都链家为妮妮补偿了3521元维修金。

年近7旬的空巢老人，交房后才发现漏水，以为要吃哑巴亏……

成都链家赔付867元！

方爷爷的儿子一直是他的骄傲。

儿子在念书的时候成绩就非常优异，大学毕业后更是一直留在北京工作，不久后也在北京安下了家，如今，方爷爷的孙子都已经18岁了!

只是……

只是儿子一家常年定居北京，一年到头也很少能见上几面。儿子也想过将父母接到北京去同住，可是北京干燥的天气和陌生的环境“劝退”了方爷爷，他还是和老伴儿住在成都的老街巷里。

儿子劝不动父母，只好想办法帮他们改善一下原本逼仄的生活环境，为他们在成都买了一套敞亮的房子。搬进新家，方爷爷自然高兴，只是没过多久，便发现了厨房有渗水。方爷爷立刻想到了经纪人小吴曾经提到过的，成都链家的二安心服务承诺。不过，佣金都已经支付完毕了，谁还会管呢?方爷爷把这事儿给老伴儿说了，老伴儿看着潮湿发霉的厨房角落，叹息道：“也只能吃了这个哑巴亏了……”

正巧，这天链家的小吴打来了回访电话，方爷爷试探性地把这件事儿提了提，没想到小吴立刻宽慰道：“方爷爷您别着急，我马上过来看看，如果符合赔付条件，公司一定会给你们保障的!”

原来，方爷爷的房子房屋主体墙壁内出现了管道漏水，符合赔付条件，成都链家为方爷爷补偿了867元的维修金。这个中秋，方爷爷的儿子一家会回来看望老两口，到时候，方爷爷又要秀出自己的拿手菜了!

安全，是链家最关注的服务体验

安全，是链家最关注、投入最高的“服务体验”。“敢承诺，真赔付”，链家也一直在为房产交易保驾护航。通过打造覆盖购房前中后期全链条的安全保障体系，在帮助万千家庭安心安家的同时，链家也为自己赢得了口碑。

今年，是链家推出安心服务承诺的第9年。安心服务承诺为消费者的房产交易风险兜底，截至2022年7月底，链家全国已累计为消费者提供35亿元安心保障金，其中，成都链家21项安心服务承诺，累计为客户提供安心保障金3.39亿元，平均每家店的赔付金额约为39万元。

对此，《人民日报》特别进行了报道：“作为房产交易服务的供给端，房产经纪行业的首要责任就是提供足够安全有保障的服务。秉承‘帮助消费者规避风险，成为其安家路上强有力的陪伴’这一原则，链家自成立以来一直致力于保障消费者合法权益，让房产交易更安全。”

成立二十余年来，链家始终致力于构筑房产交易安全的保障网络，通过一系列举措，打造覆盖购房前中后期全链条的安全保障体系，在帮助万千家庭安心安家的同时，也赢得了口碑。安全，是链家最关注、投入最高的“服务体验”。正如链家COO王拥群所言：“为消费者把好交易安全这道关，是链家内部的管理底线。链家一直在不断完善制度和规则，希望实打实地给予消费者尽可能多的安心保障。”

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