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管理人员主要在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务。分类：按照管理层次不同可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。中层管理人员是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。基层管理人员相对于高层管理人员与中层管理人员而言的。在一个单位，通常是指在生产、教学、科研一线，承担管理任务的人员。基层劳动纪律的管理，是基层管理人员**重要的日常管理工作。职责：（1）、高层管理人员制定公司的任务和战略；确定公司各事业部的任务；按照任务给各部门分配资源；批准各事业部的计划、预算和主要投资；考核各事业部的工作，保证整个公司按照战略规划顺利运作。（2）、中层管理人员中层管理人员是企业中的一个特殊群体，由于他们自身职责和权限的规定，决定了他们在企业中既不同于高层领导又不同于一般员工的角色定位，他们承担着信息传递、中继以及监督的职能。（3）、基层管理人员督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能。沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。计划与实施——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。评估——对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的原始数据和依据。
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