当前大家对于满意度调查都是颇为感兴趣的，大家都想要了解一下满意度调查，那么小美也是在网络上收集了一些关于满意度调查的一些信息来分享给大家，希望能够帮到大家哦。

1、顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。

2、 这个定义的核心是： Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。

3、进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。

4、满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

版权说明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！

标签：