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在华夏时报、东方网、新闻晨报等媒体的见证下,太平洋房屋与客户零距离沟通,充分了解到访的客户交易过程中的真实感受、直面问题与批评、挖掘新的需求点,共同探讨服务改进方案,打造行业领先的服务标准。
01
真服务,带来真满意!
会议伊始,太平洋房屋品牌中心总监金宇、副总经理廖峰,分别介绍了太平洋房屋的发展历程、企业文化及服务履责情况。
深耕上海房产经纪市场29载,太平洋房屋在提升服务品质的道路上,一直步履不停。相继推行百万保障金、“置尊保”资金监管、“九鼎服务”承诺等服务,以护航交易流程安全。
与此同时,太平洋房屋还以“刀刃向内”的决心,推出“雷霆行动”红黄线制度,整治经纪人队伍。并通过“153024”响应机制、循环质检等机制,及时相应需求,做好服务兜底,从而打造消费者满意正循环。
02
践行承诺,为家护航
“九鼎服务”是太平洋房屋为所有客户做出的承诺,围绕买房、租房时可能遇到的税费错算、交易未果、签前查封、房屋损坏等问题,提出完善的解决方案。此次前来沟通会的客户唐女士(化名),便享受了此项服务。
唐女士通过太平洋房屋,购入一套动迁安置房。在审批环节,发现房东提交的动迁材料是虚假的,无法完成过户。协商后,双方同意解约。根据“九鼎服务”中“交易不成,佣金全退”承诺,9万佣金全部退还。
在沟通会上,唐女士肯定了经纪人、交易人员在买房过程中付出的努力,对后续处理结果也表示满意。同时,她也指出,太平洋房屋应加强审核流程,避免以后出现此类问题。
房产交易风险防不胜防,前置交易风险,为双方营造安全的交易环境,是太平洋房屋的职责。“九鼎服务”承诺,更是交易的“防火墙”,自推行以来,已累计赔付14400笔、总额达2.85亿元,保障了像唐女士一样广大消费者的合法权益。
03
品质提升,永无止境
作为居住服务提供者,太平洋房屋的每个服务细节,不仅影响了消费者的体验,更与动辄百万的资金挂钩。服务过程中任何瑕疵,都会带来严重的后果。此次客户沟通会,也有数位客户针对具体服务细节,提出中肯的意见和建议。
去年年底,房东张女士通过太平洋房屋出售一套房产,因为公司人事变动,她的部分交易材料不慎遗失。了解情况后,交易服务中心权证服务部的胡盛波、宋小娟快速介入,于网签第二天办理线下过户手续,他们耐心细致、有问必答的服务态度,打消了张女士的疑虑。
在沟通会现场,张女士提出建议:“希望交易流程的其他人,向小胡学习,把服务尽可能做细,提升沟通效率。”
交易服务中心负责人廖峰表示,二手房交易流程长、细节多,经纪人的专业度存在参差不齐的情况。提升经纪人的专业度与综合素质,强化各流程沟通衔接,是我们接下来提升和改善的重点。
商务部将2023年定为“消费提振年”,中国消费者协会也明确2023年消费维权年主题是“提振消费信心”。提振消费信心需要健康的行业环境、及时有效的监督与反馈、以及真诚专业的服务。在3.15来临之际,太平洋房屋期待更多客户对我们的服务做监督、提意见,共同探索提升交易体验的举措。
未来,太平洋房屋将进一步落实品质服务的每一个环节,切实保障消费者权益,以标准化流程和专业服务引领推进行业健康生态,为消费者提供更高品质的居住服务!
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