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先体验服务，再决定给多少佣金，乐呵找房旗下可观地产“服务不满意不收佣”让人民群众放心购房！

2023-03-15 10:47:16 楼盘信息来源：

导读先体验服务，再决定给多少佣金，乐呵找房旗下可观地产服务不满意不收佣让人民群众放心购房！以服务升级带动消费升级，让市民放心购房。在楼...

以服务升级带动消费升级，让市民放心购房。在楼市迎来深刻变化的当下，为打破消费者与房产经纪服务屏障，给消费者提供更加平等的交易环境与更加安全的置业保障，乐呵找房旗下品牌可观地产不断升级服务品质，为重塑消费者的信任释放出品牌的诚善之意，推动二手房交易市场平稳健康发展。

图|可观地产门店

走在政策最前沿

服务不满意不收佣让人民群众放心购房

3月7日，住房和城乡建设部部长倪虹在全国两会上表示，要“大力整顿房地产市场秩序，营造诚实守信、风清气正的市场氛围，让人民群众放心购房、放心租房。”

走在政策的最前沿，乐呵找房旗下可观地产早在5年前就布局服务战略，在经纪从业者与行业企业两端上共同发力，积极探索房产经纪服务品质化、多元化提升。

一方面，督促经纪人从客户角度出发，实实在在地为客户解决问题，为客户提供愉悦的购售房体验；另一方面，主动寻求变革，引发行业服务“内卷”，从而带动行业服务水准提升，构建和谐市场关系以提振消费信心。

2018年，可观地产在福建省首倡“安全交易十承诺”，包括真实售价公开、签前查封确权、房屋缺陷回购、交易税费精算、交易资金安全、房屋漏水保固、欠费清算垫付、家庭财产保险等十项服务保障，并推出服务“七坚守”、“七不为”作为执业准则，全方位保障消费者的权益。

2023年，可观地产在全国首推“服务不满意不收佣”服务战略，打破行业传统收佣规则，将客户满意度评价作为决定经纪人佣金考评的唯一标准，在“房屋买卖合同签订”、“申请办理产权过户登记”、“办理房屋交接”关键交易节点，植入客户满意度评价机制，使消费者首次拥有佣金决定权。

图|可观地产服务不满意不收佣2023服务品质升级发布会-大有可观集团董事长、乐呵找房总裁肖基昌

▲可观地产服务不满意不收佣2023服务品质升级发布会--启动仪式领导合影

树行业服务标杆

“服务不满意不收佣”领跑行业服务新赛道

一次二手房交易至少包含着30多个环节，流程复杂、周期长且涉及金额大，一旦出现问题给买卖双方带来的损失难以估量。叠加行业服务不规范、退费难等问题，让消费者难以安心托付。

为打破消费者“不信任”，可观地产“服务不满意不收佣”让顾客先体验服务，再根据服务体验支付佣金，佣金给多少，顾客自己说了算。直击行业重“成交”、轻“服务”的痛点，把“客户满意度”放在了史无前例的高度上。客户满意度评价结果，将成为对可观经纪人服务态度、服务能力、服务质量最有力的监督。

“服务不满意不收佣”让无形的服务变得可以被感知、被定义、被衡量，通过客户满意度评价机制让经纪人聚焦服务的全维度升华，做好房产交易售前、售中、售后服务，确保全程服务不断档，全城服务无盲点，全诚服务不忽悠。

售前：做好客户关系链接，为客户提供打印复印、茶室借用、代收快递等便民服务，邀请客户到门店喝茶聊天，参加节假日主题活动。

售中：做好交易细节管理，紧紧围绕司训“体客户之需，强专业之能，谦服务之态”的要求，通过安全交易十承诺、十二心服务严格规范经纪人服务标准。

售后：做好售后增值服务，在交房日安排经纪人和面访人员上门，为客户送上祝福和交房大礼包，并为每一位客户量身定制一本《入住手册》，作为融入新社区的指南，带领客户熟悉小区的物业和周边配套。

假设客户在某一交易环节服务过程中，没有得到相应的服务品质，或出现服务不满意的情况，客户有权少支付或拒绝支付佣金。

行业的健康发展需要有人扛旗争先，可观地产敢于踏进行业变革“深水区”，主动寻求变革，全国首推“服务不满意不收佣”，一举打破行业同质化竞争僵局，用制度创新规范经纪人作业模式，用满意度评价体系力促经纪人服务升级，用自我变革引导行业迈向高品质服务时代。

树行业服务标杆，可观地产初心不变。未来，可观地产仍将持续致力于服务迭代，不断提升消费者交易保障与交易体验，为消费者提供“买得放心、住得舒心”的品质服务，为消费者的梦想安个家，更为自己的理想安个家！

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