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顾客表示，自己洗澡被困两个小时，而且还是全身裸着的状态。后来用手表联系到朋友，才有酒店工作人员进房援救，要不然自己要被困一整晚。

第一个员工也没能打开，来了第二个员工才打开。但为什么会发生这种情况的？那么酒店是如何回应称的？在事件发生之后，酒店工作人员表示，无法向刘先生出具书面道歉。

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